Chez [Nom de la boutique], votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour changer d’avis.
1 . Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification et sans pénalité.
2 . Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :
Être dans leur état d’origine (non utilisés, non ouverts, non endommagés)
Être retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels
Être accompagnés du numéro de commande ou de la facture
Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
3 . Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous par email à [adresse@email.com] en précisant votre numéro de commande.
- Après validation, renvoyez le produit à l’adresse suivante :
[Nom + Adresse de retour complète] - Une fois le colis reçu et inspecté, vous serez informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
4 . Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
5 . Remboursement
Si le retour est accepté :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles.
Il sera effectué selon le mode de paiement initial.
6 . Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent être retournés :
Produits ouverts ou utilisés
Cartes cadeaux
Produits soldés (sauf s’ils sont défectueux)
Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client à [email / WhatsApp / numéro].