💡 FAQ — Questions Fréquemment Posées

Question Comment passer une commande sur votre boutique ?
AnswerRien de plus simple ! Parcourez nos catégories ou utilisez la barre de recherche pour trouver vos produits préférés. Ajoutez-les au panier, validez votre commande et suivez les instructions pour le paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que la commande sera validée.
Question Puis-je modifier ou annuler une commande après paiement ?
AnswerSi votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour répondre favorablement à votre demande.
Question Quels sont les délais de livraison ?
Answer

Nos délais de livraison varient selon votre localisation :

  • France / UE : 2 à 5 jours ouvrés

  • Hors UE : 5 à 10 jours ouvrés

Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

Question Puis-je suivre ma commande ?
AnswerBien sûr ! Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.
Question Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Answer

Nous acceptons les paiements par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

  • Mobile Money / Apple Pay / Google Pay (selon votre pays)

Tous les paiements sont sécurisés via un protocole SSL.

Question Puis-je retourner un produit ?
AnswerOui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Le produit doit être non ouvert et en parfait état. Consultez notre Politique de Retour pour en savoir plus.
Question Quand serai-je remboursé après un retour ?
AnswerUne fois le produit retourné et validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Question Vos produits sont-ils d'origine authentique ?
AnswerOui ! Tous nos produits sont 100% originaux, directement achetés auprès des marques ou de fournisseurs agréés.
Question Les produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
AnswerNous proposons des gammes variées, dont certaines adaptées aux peaux sensibles. Veuillez consulter les descriptions et les compositions détaillées sur chaque fiche produit.
Question Comment vous contacter ?
Answer

Vous pouvez nous joindre via :

  • Le formulaire de contact sur le site

  • Par e-mail à : [email]

  • Par téléphone / WhatsApp : [numéro]

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Question Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
AnswerVérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si l’e-mail n’apparaît toujours pas, contactez-nous et nous vous renverrons la confirmation.

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